مرحبًا بكم في متجر JOUD FLOWERS وجهتكم الأولى للحصول على أجمل باقات الأزهار، الهدايا المبتكرة، والتنسيقات الفريدة التي تحمل لمسة من الأناقة والرقي. نحن في JOUD FLOWERS نؤمن بأن كل زهرة قادرة على نقل المشاعر وإيصال أرقى الرسائل بأسلوب مميز، لذلك نحرص على أن نقدّم منتجات عالية الجودة يتم إعدادها باحترافية ودقة متناهية لتلبية توقعات عملائنا. حرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق آمنة وشفافة، فإننا نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر JOUD FLOWERS، والتي توضّح كافة الشروط والأحكام المتعلقة بالطلبات، مع الأخذ بالاعتبار أن غالبية منتجاتنا يتم تجهيزها خصيصًا حسب الطلب، مما يفرض علينا ضوابط دقيقة تضمن جودة الخدمة واستمرارية تميزها.
| طبيعة منتجات JOUD FLOWERS |
تتميّز منتجاتنا بأنها ليست سلعًا جاهزة مخزّنة، بل تُصمَّم وتُجهَّز وفقًا لطلب العميل. ابتداءً من اختيار نوع الورد، الأزهار، ألوانها، تنسيقها، مرورًا بدمجها مع عناصر إضافية مثل الشوكولاتة أو الكيك أو الهدايا، وصولًا إلى طريقة التغليف والتقديم. هذه التفاصيل تجعل من كل منتج تجربة فريدة لا تتكرر، وبالتالي لا يمكن إعادة بيعه أو استخدامه لشخص آخر.
وبناءً على هذه الطبيعة الخاصة: جميع الطلبات تعتبر مخصصة بشكل فردي. حيث لا يمكن تطبيق سياسات الاستبدال والاسترجاع التقليدية المعمول بها في المتاجر المتخصصة في المنتجات الجاهزة. والهدف من هذه السياسة هو الحفاظ على جودة التجربة وحماية حقوق العملاء والالتزام بالشفافية.
| سياسة عدم الاستبدال والاسترجاع |
نود التأكيد لعملائنا الكرام أن متجر JOUD FLOWERS لا يوفّر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات، وذلك للأسباب التالية:
| الطبيعة المخصصة للمنتجات |
- أغلب منتجاتنا يتم تنفيذها حسب الطلب ورغبة العميل، مما يجعلها فريدة وخاصة.
- بمجرد تجهيز الطلب لا يمكن إعادة استخدامه أو بيعه مرة أخرى لعميل أخر بسبب إنه حسب الطلب.
| الحساسية العالية للمنتجات |
- أي عملية استبدال أو استرجاع ستؤثر على جودة المنتج وقيمته.
- الأزهار منتجات طبيعية سريعة التلف، وبالتالي لا يمكن تخزينها لفترات طويلة.
| الحفاظ على الجودة والمعايير |
- سياستنا الصارمة في عدم الاستبدال أو الاسترجاع تضمن أن كل عميل يتلقى منتجًا طازجًا ومميزًا أُعِد خصيصًا له.
- نؤمن أن هذه السياسة تحمي عملاءنا الكرام من أي احتمالية الحصول على منتج سبق استخدامه أو التعامل معه.
| التزاماتنا لضمان رضاكم |
رغم أننا لا نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا أننا في متجر JOUD FLOWERS نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. لذلك، نوفر عددًا من النقاط التي تضمن لكم تجربة مثالية:
- ضمان الدقة في التنفيذ: نحرص على مطابقة المنتج مع ما تم الاتفاق عليه مسبقاً في تفاصيل الطلب.
- مرونة التعديلات المسبقة: يمكن تعديل الطلب قبل بدء عملية التنفيذ بما يتوافق مع الشروط والأوقات المحددة.
- خدمة الدعم الفني: في حال وجود أي ملاحظات أو استفسارات يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتكم.
- تأكيد الطلب قبل التنفيذ: يتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب | نوع الأزهار، الألوان، التنسيق، وقت التسليم | قبل البدء بالتجهيز.
| الحالات الاستثنائية لسياسة الاستبدال والاسترجاع |
قد توجد بعض الحالات النادرة التي يمكن فيها النظر بشكل خاص لتقديم حلول بديلة ومُرضية، وذلك وفق تقدير إدارة المتجر فقط، ومنها:
- إذا تم تسليم طلب مختلف تمامًا عن الطلب المؤكد مع العميل.
- في حال حدوث خطأ من طرف المتجر أثناء تجهيز أو تسليم الطلب.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها بشكل واضح.
| في هذه الحالات |
- يتعين على العميل التواصل معنا فورًا خلال ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.
- يجب تزويد فريق خدمة العملاء الخاص بـ JOUD FLOWERS بصور ومقاطع واضحة للمنتج.
- بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم حل مُرضي للعميل | مثل: إعادة إرسال المنتج أو منحه قسيمة شراء |
| مسؤولية العميل |
لضمان تجربة سلسة، يتحمل العميل مسؤولية ما يلي:
- التأكد من الحضور أو تفويض شخص للاستلام في وقت التسليم المحدد.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة أثناء الطلب | العنوان، رقم الهاتف، تفاصيل التنسيق |
- إدراك أن المنتجات طبيعية | ورد وزهور | وقد تختلف قليلًا في الشكل أو اللون تبعًا للموسم وتوافر الأنواع، ولكننا نضمن الحفاظ على المستوى الجمالي والجودة العالية.
| تحسين تجربة العملاء |
رغم أن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا واضحة، إلا أن هدفنا الأساسي هو إرضاء العميل بنسبة 100%. لذلك نلتزم بما يلي:
- استخدام أفضل أنواع الأزهار الطازجة.
- الاهتمام بأدق التفاصيل في عملية التغليف والتسليم.
- توظيف فريق متخصص في فنون تنسيق الأزهار والهدايا.
- توفير قنوات تواصل متعددة وسريعة للرد على استفسارات العملاء.
| توافق السياسة مع المعايير المحلية |
نحن في متجر JOUD FLOWERS ملتزمون بكافة القوانين والأنظمة ذات العلاقة بحماية المستهلك، مع مراعاة خصوصية طبيعة منتجاتنا. هذه السياسة تم إعدادها لتكون واضحة ومفهومة، وتخدم مصلحة الطرفين: المتجر والعميل.
نحن في متجر JOUD FLOWERS نعتبر أن كل طلبية هي فرصة لصنع ذكرى جميلة لا تُنسى، وكل باقة أو هدية يتم إعدادها بعناية تعكس فلسفة المتجر في تقديم الأفضل دائمًا. ورغم أننا لا نوفر خيار الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالات خاصة جداً بسبب طبيعة منتجاتنا الخاصة، إلا أن التزامنا بجودة الخدمة ودقة التنفيذ يجعلنا على ثقة بأن تجربتكم معنا ستكون دائمًا استثنائية ومُرضية. نشكركم على ثقتكم بـ JOUD FLOWERS, ونتمنى أن نكون دائمًا خياركم الأول عندما يتعلق الأمر بالأزهار والهدايا المميزة.
